REGLAMENTO CLIENTE AMIGO MAS X MENOS

El programa CLIENTE AMIGO de SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S. es un medio de fidelización y relacionamiento, diseñado para los clientes que efectúen sus compras en cualquiera de nuestros almacenes, por medio del cual podrán acumular puntos en cada compra realizada, así como participar de descuentos especiales, bonos, ofertas, sorteos, entre otros

¿QUIÉNES PUEDEN PARTICIPAR EN EL PROGRAMA CLIENTE AMIGO?

Podrán participar en el programa y ser titulares de CLIENTE AMIGO todas las personas naturales mayores de edad, que se inscriban en el módulo de servicio al cliente o en el formato disponible en los puestos de pago de cada uno de los almacenes. También lo podrán hacer a través de otro medio que SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S. habilite de manera temporal o permanente cuando lo disponga de acuerdo con su calendario de actividades comerciales o mercadeo.

El programa de CLIENTE AMIGO MAS X MENOS no aplica para menores de edad, ventas mayoristas, personas jurídicas, ventas institucionales o negociaciones especiales.

ACUMULACIÓN DE PUNTOS

Por cada mil pesos ($1.000) en compras antes de IVA el cliente acumulará un (01) punto, el cual equivaldrá a diez (10) pesos.

Los puntos acumulados podrán ser redimidos por un bono, siempre y cuando el cliente tenga un acumulado mínimo de mil (1.000) puntos; este bono es redimible para compras en el Supermercado en productos de la canasta familiar distribuidos en los SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S. Igualmente, se permitirá a los titulares participar en los eventos especiales (CANJE PUNTOS), entre otros, realizados por SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S. durante todo el año y obtener beneficios adicionales conforme a las condiciones estipuladas en este reglamento.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE AFILIACIÓN

Al inscribirse en el programa CLIENTE AMIGO, el cliente está autorizando de manera libre, previa, voluntaria, expresa y debidamente informada a SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S. para recolectar, registrar, procesar, difundir, compilar, intercambiar, actualizar y disponer de los datos o información parcial suministrada al momento de registro, así como para transferir dichos datos o información parcial o total a sus comercios y empresas aliadas, con el fin de poder ofrecer sus productos y servicios a sus clientes de una manera más personalizada y directa, utilizando la información que de forma voluntaria se suministró al momento del registro.

SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S., en calidad de responsable de la información declara que protege los datos suministrados por sus clientes en virtud de lo dispuesto en la normatividad regulatoria del derecho de HABEAS DATA, Ley 1581 de 2012 y demás normas que traten y regulen esta materia, e informa a los clientes que hacen parte del programa CLIENTE AMIGO, que le asisten los derechos consignados en la Ley los cuales se relacionan en las POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES de SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S., así:

a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S., en su condición de responsable del tratamiento.

b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S., en su condición de responsable del tratamiento.

c) Ser informado por SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S., previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales.

d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable del tratamiento, de conformidad con el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.

e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales a través del correo protecciondedatos@mxm.com.co

f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

MECANISMO PARA LA ACUMULACIÓN DE PUNTOS

1. El titular de CLIENTE AMIGO acumula puntos por el valor base de la factura antes del IVA de las compras realizadas en SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S.

2. Todo cliente se podrá registrar en el Programa CLIENTE AMIGO a través de los siguientes mecanismos:

a) En puestos de pago, escaneando el código QR de Inscríbete a Cliente Amigo o actualiza tus datos.

b) En la página web mxm.com.co en el aparto inferior en “INFORMACIÓN DE INTERÉS” Inscríbete a Cliente Amigo.

En puestos de pago, al iniciar el registro de la compra, el CLIENTE AMIGO deberá informar a la cajera (o) el número de cédula de ciudadanía.

3. El registro en el programa de CLIENTE AMIGO es personal y no es permitido el registro inicial a nombre de otra persona ni registrar compras al número de cédula de un CLIENTE AMIGO diferente al que hace la compra. Si se llegare a detectar que se ha incurrido el reglamento en este aspecto, se cancelará el registro del cliente amigo o se eliminarán los puntos, según sea el caso.

4. Para registrar los puntos, el(a) vendedor(a) le pregunta al cliente si pertenece al programa CLIENTE AMIGO y procede con el ingreso del documento de identidad. En caso de que el cliente no esté inscrito en el programa, el(a) vendedor(a), respetando el protocolo de servicio, lo invitará a registrarse a través del QR para inscripción de Cliente Amigo autorizado, explicándole los beneficios que recibe por pertenecer al programa, así:

a) Todos los días diez (10) de cada mes se recibirá un diez por ciento (10%) de descuento en compras superiores a cincuenta mil pesos ($50.000) realizadas en los puntos de venta, tienda virtual mxm.com.co, APP de SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S. Este descuento no es acumulable con ningún otro tipo de descuento o beneficio que tenga el cliente con otro convenio comercial.

b) Con los puntos acumulados puede redimir boletas para participar en los sorteos de Canje Puntos de SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S.

c) SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S. determinará e informará la cantidad de puntos con los que el cliente podrá participar para cada sorteo y/o actividad comercial de Canje Puntos Mas x Menos.

5. Los puntos se acumulan por cada compra efectuada, cualquiera que sea el medio de pago utilizado (efectivo, cheque, tarjeta de crédito, débito, PSE), exceptuando los bonos de redención de puntos.

6. No se otorgan puntos por:

Pagos a terceros (baloto, recargas, convenios de recaudo), concesiones como fruver, carne, pollo, pescado fresco, farmacias, droguerías, tiendas naturistas, entre otros que estén previamente excluidos del programa.

7. SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S. se reserva el derecho de aplicar cualquier factor de corrección que considere oportuno, para modificar los puntos correspondientes a la compra de determinados productos, en función al medio y la forma de pago utilizada, o por cualquier otra razón comercial o promocional que SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S. decida implementar.

8. Las compras a domicilio otorgarán puntos siempre y cuando el cliente comunique el número de cédula de la persona que aparece como titular.

9. El total de puntos acumulados con corte al día anterior aparecerá en el tiquete, siempre y cuando el cliente haya presentado durante la transacción el número de cédula que lo identifica como CLIENTE AMIGO.

PERÍODO EN EL QUE SE PUEDE ACUMULAR PUNTOS Y VENCIMIENTO DE LOS MISMOS

Una vez el titular haya realizado la inscripción digital y envío correcto de su información a inscripción de Cliente Amigo, este quedará habilitado en el programa a las 24 horas, para que a partir de la fecha las compras que realice con el número de cedula empiece a acumular puntos.

Los puntos serán acumulados y cargados a CLIENTE AMIGO el día siguiente a la fecha en que se haga la compra.

Los puntos del titular de CLIENTE AMIGO tendrán vigencia y podrán redimirse, en un lapso de (12) doce meses siguientes a la fecha en que fueron acumulados. Ejemplo: Los puntos que se acumulen a partir del 6 de marzo de 2022, vencerán el 6 de marzo de 2023. Por lo tanto, el cliente debe redimir sus puntos dentro del periodo establecido, al vencimiento del cual los puntos vencerán y serán eliminados de su acumulado total.

Al cliente registrado en el programa CLIENTE AMIGO que no acumule puntos durante un periodo de tres (03) meses se le vencerán los puntos acumulados a la fecha en su totalidad.

REDENCIÓN Y BENEFICIOS

1. La redención de puntos se podrá realizar en Bonos MAS X MENOS, CANJE PUNTOS MAS X MENOS, productos de catálogo, boletas para actividades, bonos de descuento y en general en cualquier estrategia comercial o de mercadeo que defina la compañía.

2. La redención de puntos sólo la podrá realizar el titular de la cuenta presentando físicamente su documento de Identidad y firmando el comprobante de redención.

3. Cada vez que el titular de CLIENTE AMIGO solicite redención de puntos, se le descontarán de su cuenta los puntos redimidos correspondientes.

4. SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S. definirá el monto a partir del cual el CLIENTE AMIGO podrá hacer redención de su acumulado, por ejemplo, en el caso de los bonos CLIENTE AMIGO, la redención se otorgará por cada 1.000 puntos acumulados. Estos montos serán informados a través de la página web.

5. El bono redención del Programa CLIENTE AMIGO tiene vigencia de uso el mismo día de la expedición y debe hacerse efectivo en el mismo punto de venta donde se redimió. Ejemplo: Bono expedido el 01/02/2024 debe usarse el 01/02/2024.

6. Los bonos de redención de puntos del programa CLIENTE AMIGO no acumulan puntos.

7. Durante los eventos comerciales como DÍA 10 MASXMENOS, SUPER OFERTAS, DESCUENTO RELAMPAGO, no se podrá efectuar redención de puntos CLIENTE AMIGO.

CONSULTA DE PUNTOS

El cliente puede consultar los puntos que acumula con la compra al final de la tirilla de pago. SUPERMERCADOS MÁS POR MENOS S.A.S. dispone también como mecanismo de consulta el módulo de Servicio al Cliente. Para ello, el titular presenta su documento de identidad a la Auxiliar de Servicio al Cliente y solicita la consulta de su acumulado de puntos.

CONSIDERACIONES GENERALES

El programa de puntos CLIENTE AMIGO podrá ser suspendido unilateralmente por SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S. debido a hechos originados en caso fortuito o de fuerza mayor sin necesidad de notificación previa a los titulares.

El titular de CLIENTE AMIGO que sea premiado en eventos y/o promociones autoriza a SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S. para difundir y/o publicar sus nombres y/o divulgar sus imágenes filmadas y/o fotografiadas, transfiriendo todos los derechos de imagen de que trata la Ley 23 de 1982 a favor de SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S, para ser publicadas en los medios y en la forma que lo considere conveniente, sin lugar a ningún tipo de compensación y sin que sea necesaria otra autorización adicional.

Si existieren diferencias entre los puntos acumulados en CLIENTE AMIGO y lo que el titular considera tener en su acumulado, se realizará una revisión detallada en el sistema del programa con el fin de encontrar alguna anomalía. Para radicar cualquier reclamo, se deberá realizar a través de los canales que SUPERMERCADOS MÁS POR MENOS S.A.S. tiene disponibles para dicho fin:

a) Buzón de sugerencias digital en los puntos de venta ubicado en el cubículo de Servicio al Cliente en los que podrá escanear el código QR y escribirnos su PQRSF.

b) Al correo electrónico pqrsf@mxm.com.co

c) A través de la página mxm.com.co en el apartado inferior “INFORMACIÓN DE INTERÉS” PQRSF.

La participación en el Programa CLIENTE AMIGO está sujeta a los términos y condiciones establecidos por la sociedad SUPERMERCADO MAS POR MENOS S.A.S, quien además se reserva el derecho de verificar la veracidad de los puntos acumulados y en cualquier momento podrá anularlos, cuando se compruebe que hubo fraude en la acumulación de los mismos o incumplimiento del reglamento.

La participación en el Programa CLIENTE AMIGO implica, por parte del cliente, la aceptación de todas las condiciones establecidas en el presente reglamento, las cuales se interpretarán como conocidas de manera clara, transparente y veraz, en el momento de realizar la vinculación.

REGISTRO HISTÓRICO

Cuadro Control de Cambios
Versión	Fecha	Descripción
1.0	2015-05-08	Creación Inicial
2.0	2022-07-18	Actualización
2.0	2024-02-12	Actualización