REGLAMENTO CLIENTE AMIGO MAS X MENOS

El programa CLIENTE AMIGO de SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S. es una herramienta de fidelización y relacionamiento, diseñada para recompensar a los clientes que realizan sus compras en cualquiera de nuestros puntos de venta. A través del programa, podrán acumular puntos en cada compra, además de acceder a descuentos especiales, bonos, ofertas, sorteos y otros beneficios exclusivos.

¿QUIÉNES PUEDEN PARTICIPAR EN EL PROGRAMA CLIENTE AMIGO?

Podrán participar en el programa CLIENTE AMIGO todas las personas naturales mayores de edad que se inscriban a través de los módulos de servicio al cliente, mediante el formato disponible en los puestos de pago de nuestros almacenes, o de manera digital llenando el "FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN O ACTUALIZACIÓN DE CLIENTE AMIGO MAS X MENOS", disponible en nuestra página web mxm.com.co en el apartado "Inscríbete a Cliente Amigo". También podrán hacerlo a través de otros medios habilitados por SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S., ya sea de forma temporal o permanente, según lo dispuesto en su calendario de actividades comerciales o de mercadeo.

El programa CLIENTE AMIGO MAS X MENOS no aplica para menores de edad, ventas mayoristas, personas jurídicas, ventas institucionales o negociaciones especiales.

ACUMULACIÓN DE PUNTOS

Por cada dos mil pesos ($2.000) en compras antes de IVA, el cliente acumulará un (01) punto, equivalente a diez (10) pesos.

Los puntos acumulados podrán ser redimidos en un bono, siempre y cuando el cliente tenga un acumulado mínimo de mil (1.000) puntos. Este bono es redimible para compras de productos de la canasta familiar en los SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S. Asimismo, los titulares podrán participar en eventos especiales, como el CANJE PUNTOS, organizados durante el año, y disfrutar de beneficios adicionales según las condiciones establecidas en este reglamento.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE AFILIACIÓN

Al inscribirse en el programa CLIENTE AMIGO, el cliente está autorizando de manera libre, previa, voluntaria, expresa y debidamente informada a SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S. para recolectar, registrar, procesar, difundir, compilar, intercambiar, actualizar y disponer de los datos o información parcial suministrada al momento de registro, así como para transferir dichos datos o información parcial o total a sus comercios y empresas aliadas, con el fin de poder ofrecer sus productos y servicios a sus clientes de una manera más personalizada y directa, utilizando la información que de forma voluntaria se suministró al momento del registro.

SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S., en calidad de responsable de la información, declara que protege los datos suministrados por sus clientes en virtud de lo dispuesto en la normatividad regulatoria del derecho de HABEAS DATA, Ley 1581 de 2012 y demás normas que traten y regulen esta materia, e informa a los clientes que hacen parte del programa CLIENTE AMIGO que le asisten los derechos consignados en la Ley, los cuales se relacionan en las POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES de SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S., así:

a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S., en su condición de responsable del tratamiento.

b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S., en su condición de responsable del tratamiento.

c) Ser informado por SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S., previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales.

d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable del tratamiento, de conformidad con el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.

e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales a través del correo pqrsf@mxm.com.co

f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

MECANISMO PARA LA ACUMULACIÓN DE PUNTOS

1. El titular de CLIENTE AMIGO acumula puntos por el valor base de la factura antes del IVA de las compras realizadas en SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S., únicamente en productos de la canasta básica.

2. Los clientes pueden registrarse en el Programa CLIENTE AMIGO a través de los siguientes mecanismos:

a) En puestos de pago, escaneando el código QR de "Inscríbete a Cliente Amigo" o actualizando sus datos.

b) En la página web mxm.com.co, en la sección inferior "INFORMACIÓN DE INTERÉS" bajo la opción "Inscríbete a Cliente Amigo".

b) En puestos de pago, al iniciar el registro de la compra, informando a la cajera(o) su número de cédula de ciudadanía.

3. El registro en el programa CLIENTE AMIGO es personal e intransferible. No se permite el registro inicial a nombre de otra persona ni registrar compras al número de cédula de un CLIENTE AMIGO diferente al comprador. Si se detecta alguna infracción a esta norma, el registro del cliente será cancelado o los puntos acumulados serán eliminados, según corresponda.

4. Para registrar los puntos, el(la) vendedor(a) preguntará al cliente si pertenece al programa CLIENTE AMIGO y procederá a ingresar el documento de identidad. En caso de no estar inscrito, el(la) vendedor(a), respetando el protocolo de servicio, invitará al cliente a registrarse mediante el código QR autorizado o en mxm.com.co, explicando los beneficios del programa, tales como:

a) Un descuento del 10% todos los días diez (10) de cada mes en compras superiores a cincuenta mil pesos ($50.000), aplicable en puntos de venta, tienda virtual mxm.com.co o la APP de SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S. Este descuento no es acumulable con otros beneficios o convenios comerciales.

b) Redimir puntos acumulados para participar en sorteos de Canje Puntos organizados por SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S.

c) SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S. determinará e informará la cantidad de puntos necesarios para participar en cada sorteo o actividad comercial de Canje Puntos MAS X MENOS.

5. Los puntos se acumulan por cada compra efectuada, independientemente del medio de pago utilizado (efectivo, cheque, tarjeta de crédito, débito, PSE), con excepción de los bonos de redención de puntos.

6. No se otorgarán puntos por pagos a terceros (como Baloto, recargas, convenios de recaudo) ni por compras en concesiones como FRUVER, carne, pollo, pescado fresco, farmacias, droguerías, tiendas naturistas, cafeterías, la estación y otros que estén previamente excluidos del programa.

7. SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S. se reserva el derecho de aplicar factores de corrección para modificar los puntos correspondientes a determinadas compras, según el medio y forma de pago utilizada, o por razones comerciales o promocionales que considere oportunas.

8. Las compras a domicilio generarán puntos siempre que el cliente proporcione el número de cédula del titular registrado.

9. El total de puntos acumulados, con corte al día anterior, aparecerá en el tiquete de compra siempre que el cliente haya presentado su número de cédula al momento de la transacción.

PERÍODO EN EL QUE SE PUEDE ACUMULAR PUNTOS Y VENCIMIENTO DE LOS MISMOS

Una vez el titular haya realizado la inscripción digital y enviado correctamente su información en el formulario de inscripción a Cliente Amigo, quedará habilitado en el programa dentro de un plazo de 24 horas. A partir de esa fecha, las compras realizadas con su número de cédula comenzarán a acumular puntos.

Los puntos serán cargados a la cuenta de CLIENTE AMIGO al día siguiente de la compra.

Los puntos acumulados tendrán una vigencia de 12 meses a partir de la fecha en que fueron generados. Ejemplo: Los puntos acumulados el 15 de noviembre de 2024 vencerán el 15 de noviembre de 2025. Por lo tanto, el cliente debe redimir sus puntos antes de la fecha de vencimiento, ya que, una vez cumplido este período, los puntos serán eliminados del acumulado total.

Si un cliente registrado en el programa CLIENTE AMIGO no acumula puntos durante un período consecutivo de tres (03) meses, todos los puntos acumulados hasta esa fecha se vencerán automáticamente.

REDENCIÓN Y BENEFICIOS

1. La redención de puntos se podrá realizar en Bonos MAS X MENOS, CANJE PUNTOS MAS X MENOS, productos de catálogo, boletas para actividades, bonos de descuento y en general en cualquier estrategia comercial o de mercadeo que defina la compañía. La redención de puntos sólo la podrá realizar el titular de la cuenta presentando físicamente su documento de Identidad y firmando el comprobante de redención.

2. Cada vez que el titular de CLIENTE AMIGO solicite redención de puntos, se le descontarán de su cuenta los puntos redimidos correspondientes.

3. SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S. definirá el monto a partir del cual el CLIENTE AMIGO podrá hacer redención de su acumulado. Por ejemplo, en el caso de los bonos CLIENTE AMIGO, la redención se otorgará por cada 1.000 puntos acumulados, equivalentes a $10.000 COP. Estos montos serán informados a través de la página web y otros canales oficiales.

4. El bono redención del Programa CLIENTE AMIGO tiene vigencia de uso el mismo día de la expedición y debe hacerse efectivo en el mismo punto de venta donde se redimió. Ejemplo: Bono expedido el 15 de noviembre de 2024 debe usarse el 15 de noviembre de 2024.

5. Los bonos de redención de puntos del programa CLIENTE AMIGO no acumulan puntos.

6. Durante los eventos comerciales como DÍA 10 MASXMENOS, SUPER OFERTAS, DESCUENTO RELÁMPAGO, no se podrá efectuar redención de puntos CLIENTE AMIGO.

CONSULTA DE PUNTOS

El cliente puede consultar los puntos que acumula con la compra al final de la tirilla de pago. SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S. dispone también como mecanismo de consulta el módulo de Servicio al Cliente. Para ello, el titular presenta su documento de identidad a la Auxiliar de Servicio al Cliente y solicita la consulta de su acumulado de puntos.

CONSIDERACIONES GENERALES

El programa de puntos CLIENTE AMIGO podrá ser suspendido unilateralmente por SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S. en caso de hechos originados por fuerza mayor o caso fortuito, sin necesidad de notificación previa a los titulares.

El titular de CLIENTE AMIGO que sea premiado en eventos y/o promociones autoriza a SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S. a difundir y/o publicar su nombre y/o divulgar imágenes filmadas o fotografiadas, transfiriendo todos los derechos de imagen contemplados en la Ley 23 de 1982 a favor de SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S. Estas imágenes podrán ser utilizadas en medios y formatos que la empresa considere convenientes, sin que haya lugar a compensación alguna o necesidad de una autorización adicional.

Si existieran discrepancias entre los puntos acumulados en CLIENTE AMIGO y el saldo que el titular considera tener, se realizará una revisión detallada en el sistema del programa para identificar posibles anomalías. Para radicar cualquier reclamo, el cliente deberá utilizar uno de los canales disponibles:

a) Buzón de sugerencias digital en los puntos de venta, ubicado en el módulo de Servicio al Cliente, donde podrá escanear el código QR y registrar su PQRSF.

b) Al correo electrónico pqrsf@mxm.com.co

c) A través de la página web mxm.com.co, en el apartado inferior “INFORMACIÓN DE INTERÉS” bajo la opción PQRSF.

La participación en el programa CLIENTE AMIGO está sujeta a los términos y condiciones establecidos por SUPERMERCADOS MAS POR MENOS S.A.S., quien se reserva el derecho de verificar la veracidad de los puntos acumulados y, en caso de comprobar fraude en la acumulación o incumplimiento del reglamento, podrá anular los puntos en cualquier momento.

La participación en el programa CLIENTE AMIGO implica la aceptación de todas las condiciones establecidas en el presente reglamento, las cuales se consideran conocidas de manera clara, transparente y veraz en el momento de la vinculación.

REGISTRO HISTÓRICO

Cuadro Control de Cambios
Versión	Fecha	Descripción
1.0	2015-05-08	Creación Inicial
2.0	2022-07-18	Actualización
3.0	2024-02-12	Actualización
4.0	2024-11-27	Actualización